基本原理很简单：操作JENSEN设备的软件内置了远程功能，允许对设备进行一系列远程服务。一旦设备连接到Jenassist，JENSEN技术人员可以根据客户要求访问系统，提供实时支持、分析日志文件、进行诊断，甚至修复故障。通过提供更快速的支持，Jenassist显著减少了停机时间并提高了生产效率。洗衣经理无需等待技术人员到现场，从而节省大量时间和成本。额外的好处是，我们也减少了碳足迹，因为无需出行。Jenassist不仅是一个出色的故障排除工具，它还可以自动执行定期设备检查并检测潜在故障。这大大减少了昂贵的设备停机时间，真正带来了收益。
在许多洗衣企业中，管理层坚持认为应专注于核心能力：为客户提供洗涤服务。洗衣经理更希望在员工管理、洗衣业务及其销售和营销中发挥更大作用，而不仅仅是管理设备。由于时间不足，预防性维护措施往往难以落实，不出意外，质量也会开始下降。
通过JENSEN服务合同，每台设备都会由经验丰富的技术人员定期检查，最重要的是进行维护和调整。除了预防性维护之外，当运营经理休假或因其他原因缺席时，JENSEN还会承担其服务职责。通常，JENSEN技术人员每周会到洗衣现场一次。合同基于年度工作小时数：备用工时用于此类替代服务。客户获得有保障的服务，无需管理层担心安排技术人员。技术人员的培训和支持也由JENSEN负责，从而确保标准始终保持最新。
