Das zugrunde liegende Prinzip ist einfach: Die Software, die die Anlagen von JENSEN steuert, besitzt eine integrierte Fernzugriff-Funktion, die es erlaubt, eine ganze Reihe von Arbeiten an Ihren Anlagen aus der Ferne durchzuführen. Sobald die Anlage mit Jenassist verbunden ist, kann ein JENSEN Techniker auf Kundenwunsch hin auf das System zugreifen und in Echtzeit Unterstützung leisten, Logdateien analysieren, eine Fehlersuche durchführen und sogar Fehler beheben. Durch den schnelleren Support verringert Jenassist Stillstandzeiten dramatisch und erhöht Ihre Produktivität. Der Wäscherei-Manager muss nicht warten, bis der Techniker in seine Wäscherei kommt, so dass sich viel Zeit und Geld einsparen lässt. Nebenbei verbessern wir auf diese Weise auch noch unsere CO2-Bilanz, da wir keine Wege zurücklegen müssen. Jenassist ist mehr als eine fantastische Art der Problembehebung, es automatisiert ebenso regelmäßige Maschinenüberprüfungen und ermittelt potenzielle Fehlfunktionen. Dies reduziert kostspielige Ausfallzeiten von Maschinen drastisch und macht sich auf diese Weise wirklich bezahlt.
In vielen Wäschereien ist das Management der festen Überzeugung, dass der Fokus auf die Kernkompetenz gerichtet bleiben sollte: nämlich Wäsche-Dienstleistungen für ihre Kunden anzubieten. Wäscherei-Manager bevorzugen es, eine größere Rolle in der Leitung des Personals und der Wäscherei sowie im Verkauf und Marketing zu übernehmen und nicht nur ausschließlich für die Maschinen zuständig zu sein. Vorbeugende Wartungsmaßnahmen tendieren dabei dazu, aufgrund von Zeitmangel zu kurz zu kommen, sodass es nicht überrascht, wenn die Qualität leidet.
Mit einem Wartungsvertrag von JENSEN wird jede Maschine von einem erfahrenen Techniker regelmäßig überprüft und vor allem gewartet und eingestellt. Zusätzlich zu den vorbeugenden Wartungsarbeiten übernimmt JENSEN auch Service-Aufgaben der Betriebsleitung bei Urlaub oder Abwesenheit. Im Allgemeinen kommt der JENSEN Techniker dabei einmal in der Woche vorbei, um nach der Wäscherei zu sehen. Der Vertrag basiert auf jährlichen Arbeitsstunden, wobei für diese Art von Vertretungen Reservezeiten eingeplant werden. Im Gegenzug ist dem Kunden ein Service garantiert, bei dem sich das Management nicht darum kümmern muss, einen Techniker zu bestellen. Die Schulung und Unterstützung des Technikers wird ebenfalls von JENSEN übernommen: Dies stellt sicher, dass Standards immer auf dem neuesten Stand gehalten werden.
