Het onderliggende principe is eenvoudig: de software die de JENSEN-apparatuur aanstuurt, beschikt over ingebouwde remote functionaliteit waarmee een hele reeks diensten op uw apparatuur op afstand kan worden uitgevoerd. Zodra de apparatuur is verbonden met Jenassist, kan een JENSEN-technicus, op verzoek van de klant, toegang krijgen tot het systeem om live ondersteuning te bieden, logbestanden te analyseren, diagnoses uit te voeren of zelfs een storing te verhelpen. Door sneller ondersteuning te bieden, vermindert Jenassist de stilstand aanzienlijk en verhoogt het uw productiviteit. De wasserijmanager hoeft niet te wachten totdat de technicus naar de wasserij is gereisd, waardoor veel tijd en geld wordt bespaard. Als bijkomend voordeel verminderen we ook onze CO₂-voetafdruk omdat er geen reis nodig is. Jenassist is meer dan een fantastische manier om problemen op te lossen, het automatiseert ook regelmatige machinecontroles en detecteert potentiële storingen. Dit vermindert de dure stilstand van machines aanzienlijk en levert echt rendement op.
In veel wasserijen houdt het management vast aan de overtuiging dat de focus moet blijven liggen op de kerncompetentie: het leveren van linnendienstverlening aan hun klanten. Wasserijmanagers geven er de voorkeur aan een grotere rol te spelen in het management van het personeel, de wasserij en de verkoop en marketing, en niet alleen de machines. Preventief onderhoud komt vaak tekort door tijdgebrek, en het is dan ook niet verrassend dat de kwaliteit daaronder begint te lijden.
Met een JENSEN-servicecontract wordt elke machine regelmatig gecontroleerd door een ervaren technicus en, bovenal, onderhouden en afgesteld. Naast preventief onderhoud neemt JENSEN ook de servicediensten van de bedrijfsleider over wanneer hij op vakantie is of om een andere reden afwezig is. Over het algemeen komt de JENSEN-technicus eenmaal per week de wasserij bezoeken. Het contract is gebaseerd op jaarlijkse werkuren: reserve-uren worden gebruikt voor dit soort vervangingen. De klant krijgt gegarandeerd service in ruil, zonder dat het management zich zorgen hoeft te maken over het regelen van een technicus. Ook de opleiding en ondersteuning van de technicus ligt bij JENSEN: dit zorgt ervoor dat de normen altijd up-to-date blijven.
