Le principe sous-jacent est simple : Le logiciel qui pilote les équipements JENSEN est pourvu d'une fonctionnalité à distance intégrée qui permet d'effectuer à distance une série de services sur vos équipements. Une fois les équipements connectés à Jenassist, un technicien JENSEN est en mesure, sur la demande du client, d'accéder au système afin de lui fournir une assistance en temps réel, d'analyser les fichiers journaux, de réaliser des diagnostics ou encore de corriger un dysfonctionnement. En fournissant une assistance plus rapide, Jenassist réduit considérablement les périodes d'indisponibilité et augmente votre productivité. Inutile d'attendre que le technicien JENSEN fasse le trajet jusqu'à votre blanchisserie, ce qui veut dire que vous économisez un temps considérable et donc, de l'argent. Mieux encore, nous réduisons notre empreinte carbone, puisqu'un déplacement n'est pas nécessaire. Jenassist est plus qu'un exceptionnel système de dépannage, car il effectue aussi des contrôles automatisés réguliers des machines et détecte des dysfonctionnements potentiels. Ce qui réduit considérablement les coûteux temps d'arrêts machines et se révèle vraiment payant.
Dans de nombreuses blanchisseries, la direction reste convaincue que l'accent doit être mis sur la compétence principale: fournir des services de linge à leurs clients. Les directeurs de blanchisserie préfèrent jouer un rôle plus important dans la gestion de leur personnel, de leur blanchisserie, de leurs ventes et de leur marketing, et pas seulement dans leurs équipements. Les mesures de maintenance préventive ont tendance à être négligées faute de temps et il n'est pas surprenant que la qualité en pâtisse.
Dans le cadre d'un contrat de maintenance JENSEN, chaque machine est contrôlée régulièrement et surtout entretenue et réglée par un technicien expérimenté. En plus de la maintenance préventive, JENSEN prend la relève du Directeur d'exploitation lorsque celui-ci est en vacances ou absent pour une raison quelconque. En général, le technicien JENSEN vient voir la blanchisserie une fois par semaine. Le contrat est basé sur le nombre d'heures de travail annuel : des heures de disponibilité sont prévues pour ce type de remplacement. Le client est assuré d'avoir un service en retour, sans que la direction n'ait besoin de s'organiser pour faire venir un technicien. La formation et l'assistance du technicien sont aussi du ressort de JENSEN ; ainsi, les connaissances techniques sont toujours à jour.
